Politique d’expédition

1. Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Toutes les commandes personnalisées sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 semaines suivant la commande

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Zones et modes de livraison

Zone de livraison Transporteur Délais indicatifs Coût
Belgique domicile Bpost 1-3 jours ouvrés 7 à 8,65 €
Belgique Point relais Bpost 1-3 jours ouvrés 5,5 à 8,5 €
France domicile Bpost 3-5 jours ouvrés 16,5 à 23,5 €
France Point relais Mondial Relay 3-5 jours ouvrés 5,5 à 16,5 €
Allemagne domicile Bpost 3-5 jours ouvrés 16,5 à 42,5 €
Autriche domicile Post NL 3-5 jours ouvrés 21,7 €
Luxembourg domicile Bpost 1-3 jours ouvrés 16,5 à 42,5 €
Pays-bas domicile Post NL 2-3 jours ouvrés 10,9 à 13,6 €
Suisse domicile Post NL 2-3 jours ouvrés 21,7 à 34,20

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la situation régionale (grèves, conditions météorologiques…).

3. Suivi de commande

  • Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte notre atelier, avec un lien de suivi.

  • Vous pouvez suivre l’acheminement auprès du transporteur grâce au numéro de suivi communiqué.

4. Emballage

  • En cas d’emballage endommagé à la livraison, veuillez impérativement le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter dans les 48 heures.

6. Retards et incidents

  • Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à info@linstantlumiere.com avec votre numéro de commande.

  • En cas de perte ou de retard prolongé, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé(e) en priorité.

7. Douanes et taxes (livraison internationale)

  • Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer : ils sont à la charge du destinataire.

  • Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la livraison : info@linstantlumiere.com